CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Giải đáp các thắc mắc về trải nghiệm gốm di sản Hội An kết hợp công nghệ tương tác kỹ thuật số.
CÔNG NGHỆ & TRẢI NGHIỆM NFC
Thiết bị nào có thể quét chip NFC trên sản phẩm? Có cần cài đặt ứng dụng không?
Mọi điện thoại thông minh có hỗ trợ công nghệ NFC (iPhone từ dòng Xs trở lên và hầu hết các thiết bị Android hiện đại) đều có thể quét được. Bạn không cần cài đặt bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào; chỉ cần bật tính năng NFC trên điện thoại và chạm nhẹ vào vùng tích hợp chip trên sản phẩm gốm để tự động mở trang trải nghiệm văn hóa, truyện tranh và video làng nghề.
Chip NFC gắn trên sản phẩm gốm có bị hỏng khi tiếp xúc với nước hoặc nhiệt độ cao không?
Không. Chip tích hợp trên sản phẩm gốm là dòng chip chống nước (Waterproof) và chống nhiễu kim loại chuyên dụng, được bảo vệ nghiêm ngặt dưới lớp men hoặc lớp keo chuyên dụng. Sản phẩm hoàn toàn an toàn khi rửa nước hoặc sử dụng để đựng thức ăn, trà nóng mà không làm ảnh hưởng đến độ bền hay chức năng hoạt động của chip NFC.
TÍNH NĂNG THƯ & NHẬT KÝ
Tại sao khi chọn chế độ viết Thư tặng người khác thì tôi không thể sử dụng tính năng Nhật ký nữa?
Mỗi sản phẩm gốm sở hữu một mã định danh kỹ thuật số độc nhất. Khi bạn kích hoạt chế độ "Viết thư tặng", hệ thống sẽ tối ưu hóa và khóa toàn bộ không gian ký ức của sản phẩm đó để dành riêng cho người nhận. Điều này nhằm đảm bảo tính riêng tư, bảo mật và tính trọn vẹn độc bản của món quà, do đó tính năng ghi nhật ký cá nhân của người mua trên sản phẩm này sẽ tự động đóng lại.
Người nhận quà có thể chỉnh sửa hoặc xóa bức thư tôi đã viết hay không?
Không. Nội dung bức thư bạn gửi sẽ được lưu trữ ở trạng thái chỉ đọc (Read-only) gắn liền với định danh của chip NFC đó. Người nhận khi quét sản phẩm chỉ có quyền thưởng thức các nội dung văn hóa, xem truyện tranh và đọc thư, hoàn toàn không có quyền can thiệp, chỉnh sửa hay xóa bỏ thông điệp của bạn.
MUA HÀNG ONLINE & VẬN CHUYỂN
Shop chỉ vận hành online, làm sao tôi có thể kiểm chứng chất lượng và màu sắc thực tế của gốm?
Tất cả hình ảnh, tư liệu truyện tranh và video trên website đều được chụp/quay thực tế từ sản phẩm thật dưới ánh sáng tự nhiên, cam kết không can thiệp bộ lọc làm sai lệch màu men. Trước khi sản phẩm được đóng gói và giao đi, bạn có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ gửi video quay cận cảnh chi tiết sản phẩm thực tế của đơn hàng để xác nhận.
Sản phẩm gốm rất dễ vỡ, quy trình xử lý thế nào nếu xảy ra sự cố nứt vỡ trong quá trình vận chuyển?
Chúng tôi chịu trách nhiệm toàn diện đối với mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển đơn hàng online. Khi nhận hàng, bạn vui lòng quay video quá trình mở hộp (unbox). Nếu phát hiện sản phẩm bị nứt, vỡ hoặc lỗi do vận chuyển, chúng tôi sẽ lập tức tiến hành sản xuất/gửi đền bù sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất.